سياسة الاستخدام وشروط الشراء – Pro Pixel
عند الشراء من Pro Pixel فأنت توافق على الشروط التالية، يرجى قراءتها قبل إتمام الطلب.
1. المنتجات الرقمية وطريقة التسليم
نقدم في Pro Pixel منتجات رقمية تشمل التراخيص ومفاتيح التفعيل (السيريالات) والاشتراكات الرقمية.
- يتم التسليم إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل المتفق عليها، خلال 5 إلى 15 دقيقة من تأكيد الدفع في أغلب المنتجات، وقد تحتاج بعض المنتجات (مثل منتجات Adobe) إلى وقت أطول للتفعيل.
- نوضح في صفحة كل منتج نوع التسليم (مفتاح تفعيل، أو اشتراك على بريدك الشخصي) ومدته وأي شروط خاصة به.
- لا نبيع حسابات مشتركة بين أكثر من عميل.
2. سياسة الاسترجاع والاستبدال
نظرًا للطبيعة الرقمية للمنتجات، لا يمكن استرجاعها بعد التسليم والتفعيل بنجاح، ويتم الاستبدال أو رد القيمة في الحالات التالية:
- تسليم منتج غير مطابق للطلب.
- وجود مشكلة في التفعيل أو تسجيل الدخول.
- فقدان الوصول إلى المنتج أو الاشتراك خلال مدة الضمان بالكامل لسبب غير راجع للعميل.
في حالة فقدان الوصول: نقوم باستبدال المنتج أو رد قيمة المدة المتبقية بالتناسب.
طريقة التقديم: التواصل مع الدعم الفني مع إرسال رقم الطلب وصورة أو وصف للمشكلة.
لا يشمل الاستبدال:
- ضياع المفتاح أو بيانات الدخول بسبب إهمال العميل.
- مشاركة المنتج مع الغير، أو تفعيله على عدد أجهزة أكبر من المسموح في الترخيص.
- مخالفة شروط استخدام الشركة المالكة للمنتج من جانب العميل.
3. مسؤوليات العميل
- التأكد من أن المنتج مناسب لجهازه ونظامه واحتياجاته قبل الشراء.
- حفظ بيانات المنتج في مكان آمن وعدم مشاركتها.
- إبلاغنا بأي مشكلة بمجرد حدوثها لنتمكن من حلها بسرعة.
4. الضمان والدعم الفني
- نضمن أن المنتج صالح للتفعيل والاستخدام وقت التسليم.
- ضمان الاستمرارية: في الاشتراكات الرقمية، نضمن استمرار الوصول طوال مدة الاشتراك المدفوعة. وفي مفاتيح التفعيل الدائمة، يسري الضمان لمدة 30 يومًا من التسليم.
- الضمان لا يغطي الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو مخالفة شروط الترخيص.
- للتواصل مع الدعم: تواصل معنا.
5. الخصوصية
لا نطّلع على محادثاتك أو بياناتك داخل الخدمات التي تستخدمها، ولا نطلب كلمات مرور حساباتك الشخصية. ولا نطلب منك إرسال بيانات الدفع عبر الدعم.
6. الاستخدام المسموح به
- يُمنع إعادة بيع المنتجات التي تشتريها منا دون إذن كتابي من Pro Pixel.
- يُمنع استخدام المنتجات في أي نشاط مخالف للقانون أو لشروط الشركات المالكة للبرامج.
7. حدود المسؤولية
لا تتحمل Pro Pixel مسؤولية أي ضرر ناتج عن استخدام المنتجات بما يخالف هذه الشروط أو القوانين أو نطاق الترخيص، وذلك مع عدم الإخلال بحقك في الاستبدال أو رد القيمة وفق البنود أعلاه.
أسئلة شائعة
هل يمكن استرجاع المنتج بعد الشراء؟
المنتجات الرقمية لا تُسترجع بعد تسليمها وتفعيلها بنجاح، لكن نستبدلها أو نرد قيمتها إذا كانت غير مطابقة، أو بها مشكلة تفعيل، أو فُقد الوصول إليها خلال مدة الضمان لسبب غير راجع إليك.
كم يستغرق تسليم الطلب؟
من 5 إلى 15 دقيقة في أغلب المنتجات، وقد تحتاج بعض المنتجات مثل Adobe إلى وقت أطول.
هل تبيعون حسابات مشتركة؟
لا، لا نبيع حسابات مشتركة بين أكثر من عميل.
كيف أتواصل مع الدعم الفني؟
عن طريق صفحة تواصل معنا أو واتساب.